Кейс · Телеком

Сервисная вертикаль для миллионов клиентов

Восемь лет: отказоустойчивость, интеграция приобретённых операторов и снижение стоимости обслуживания без потери ключевых людей.

Февраль 2010 — март 2018

Контекст

ДЗО WiFire / Netbynet в периметре МегаФона

Сегменты обслуживания

B2G · B2C · VIP-B2B
B2B · B2O
Критические системы для массового клиента

Роль

Руководитель сектора
Команда IT- и сетевой поддержки 50+
Проектирование отказоустойчивой инфраструктуры

Стратегия

Качество сервиса × экономика

Надёжность

Отказоустойчивая архитектура критических систем и целевая доступность 99,9%+.

Масштаб M&A

Интеграция 15+ приобретённых операторов в единый ландшафт обслуживания.

Люди и регионы

Кадровый сдвиг компетенций в регионы — ниже стоимость, сохранены ключевые сотрудники.

Операции

Автоматизация и учёт

Обращения и сеть

Автоматизация обработки обращений и управления сетевым оборудованием — меньше ручных операций на линии.

EqM

Внедрение системы учёта оборудования — прозрачность активов и базы для управляемого обслуживания.

Масштаб

Цифры периода

2+ млн

клиентов на критических системах

99,9%+

доступность

15+

операторов интегрировано

−40%

стоимость обслуживания сети

Крупные заказчики

Сервисные проекты национального уровня

РЖД

Крупные сервисные проекты в интересах железнодорожной инфраструктуры и связанных контуров.

МосГорТранс

Поддержка критичных городских транспортных сервисов.

ДИТ и др.

Проекты для городской цифровой инфраструктуры и смежных заказчиков.

Выводы для топ-менеджмента

Долгий телеком-цикл научил главному: масштабный сервис устойчив, когда интеграция, люди и экономика считаются вместе.

База

8 лет эксплуатации и поддержки в условиях роста и M&A.

Эффект

−40% стоимости сети при 99,9%+ и сохранении ядра команды.

Наследие

Фундамент для последующих ролей в трансформации и AI-сервисах.